Comment Amazon est présent

Caitlin Harrington

En tant qu'emballeuse sortante dans un entrepôt Amazon à St. Peters, Missouri, Jennifer Crane dispose de 37 secondes pour assembler une boîte en carton, récupérer un produit sur une étagère, le placer dans ladite boîte, la remplir de matériel d'emballage, la sceller, la gifler. sur une étiquette de suivi, puis hissez-le sur un tapis roulant. Ensuite, elle doit tout recommencer, pendant 10 heures. En octobre dernier, une affaire d'eau gazeuse a causé sa perte.

En soulevant l'étui, dit Crane, elle a ressenti une douleur brûlante lui déchirer le bras gauche jusqu'au bout de ses doigts. Elle s'est rendue à la clinique de premiers soins d'Amazon, connue sous le nom d'AmCare ou Wellness Center, où, selon elle, le personnel lui a dit qu'elle avait une petite entorse et que tout irait bien et lui a donné un sac de glace. «Je suis restée assise là pendant 20 minutes jusqu'à ce que la banquise se réchauffe», explique Crane, date à laquelle son quart de travail touchait à sa fin. Lorsqu'elle est montée dans sa voiture pour se rendre au travail le lendemain matin, sa main gauche ne pouvait pas saisir le volant. Néanmoins, dit-elle, un membre du personnel de la clinique lui a dit qu'elle devait retourner au travail.

Crane, membre d'un comité d'organisation syndicale dans son établissement, a repoussé, exigeant de consulter un médecin, qui a prescrit des restrictions de travail. Le personnel d'AmCare les a connectés à un outil logiciel Amazon qui a digéré les ordres du médecin et suggéré un travail alternatif approprié, moins intensif. Un directeur de la sécurité de l'entreprise a écrit dans un e-mail de 2019 que le transfert des employés blessés vers des rôles restreints pourrait réduire les coûts d'indemnisation des accidents du travail de l'entreprise en les gardant au travail, et également réduire le nombre de blessures graves qu'elle devait signaler au gouvernement fédéral, selon le rapport. par Révéler. Crane a passé sept semaines à agiter un plumeau Swiffer autour de l'entrepôt de 855 000 pieds carrés pendant 10 heures par jour avec sa main gauche palpitante en bandoulière sur son épaule pour le soulager. Lorsqu'elle a finalement obtenu un rendez-vous pour une IRM, un médecin a déclaré qu'elle s'était déchiré un ligament du poignet.

La rencontre de Crane avec le cas de l'eau gazeuse l'a amenée à se tourner vers un système développé par Amazon pour gérer l'un des effets secondaires de sa célèbre opération logistique : un flux constant de travailleurs blessés. Des enquêtes récentes de l'OSHA et des entretiens WIRED avec 11 représentants médicaux sur site (OMR) qui ont travaillé chez AmCare au cours des dernières années décrivent un système qui peut exposer les employés à un risque de blessure supplémentaire en les gardant au travail au lieu de les orienter vers des soins médicaux appropriés. .

"Ce que font certaines entreprises, et je pense qu'Amazon en fait partie, c'est d'utiliser leurs propres cliniques pour 'traiter les gens' et les renvoyer directement au travail, afin que leurs blessures n'aient pas besoin d'être enregistrées", explique Jordan. Barab, ancien secrétaire adjoint adjoint de l'OSHA qui rédige un bulletin d'information sur la sécurité au travail.

La porte-parole d'Amazon, Maureen Lynch Vogel, conteste cette caractérisation, affirmant que l'entreprise n'essaie pas de cacher les blessures et que les employés qui visitent AmCare peuvent demander un traitement extérieur à tout moment. « Toute suggestion selon laquelle nous retardons ou décourageons intentionnellement ou systématiquement les employés de rechercher les soins médicaux dont ils ont besoin est fausse », dit-elle.

Angela Coupe-Eau

Julien Chokkattu

Will Chevalier

Joe Ray

Les conversations de WIRED avec le personnel de la clinique qui a travaillé dans 12 établissements différents et les récentes citations de l'OSHA suggèrent cependant que les OMR, généralement des techniciens médicaux d'urgence, ont parfois été encouragés à orienter les travailleurs vers un traitement interne. «Tout ce que nous faisions était en quelque sorte pseudo-médical, suffisamment pour avoir l'apparence d'être médical», explique un ambulancier qui travaillait dans un AmCare du Nevada. « Lorsque nous sommes dans des ambulances en tant qu'ambulanciers, l'objectif principal est d'amener les gens à des soins définitifs. Ensuite, j'arrive sur Amazon et je me dis : « Non, nous ne les amenons pas chez un médecin. » Alors pourquoi avais-tu besoin de moi ? Je suis la personne qui amène les gens chez le médecin.

Le personnel d'AmCare n'est pas qualifié pour diagnostiquer et traiter les blessures et, bien qu'il suive des protocoles rédigés avec la participation des médecins et ait accès à une ligne d'assistance téléphonique pour les médecins, il ne travaille pas sous la supervision d'un médecin. Officiellement, ils ne prodiguent que les premiers secours. Amazon embauche généralement des EMT pour ces rôles, mais cela ne nécessite pas qu'ils conservent leurs licences. "Les EMT sont souvent embauchés en tant qu'OMR, mais ils ne fonctionnent pas comme des EMT une fois embauchés", explique Vogel d'Amazon.